Tous les articles de Benjamin Clément
3 articles

Snap, nouveaux trains : l’innovation by Eurostar

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les entreprises ferroviaires doivent évoluer pour conserver leurs parts de marché. Avec le développement du covoiturage et du bus, le train voit son activité impactée tant sur le marché domestique qu’international. La SNCF, avec son offre de covoiturage iDVROOM, son service de voyage en bus longue distance […]

[Interview] IZY, la nouvelle marque low-cost de Thalys

Le 3 Avril dernier, le premier train IZY quittait la gare de Bruxelles midi en direction de Paris Nord. Thalys venait alors de lancer la première offre internationale de transport ferroviaire low-cost. Quelques jours après ce lancement, Transport Shaker s’est rendu à Bruxelles pour en savoir plus. Rencontre avec deux membres de l’équipe projet IZY : […]

Compensation : joker de la relation client ?

En tant que voyageur, à quoi puis-je prétendre en matière de compensation lorsque mon train (ou mon avion) arrive en retard ? Comment obtenir cette compensation, et sous quelle forme (virement,  bon  d’achat, etc.) ? Les réponses à ces questions ne sont ni évidentes, ni claires, quel que soit le mode de transport. Retour sur les pratiques […]