Catégorie : Expérience voyageur

La 5G embarquée dans nos voitures connectées

Dans un monde où le nombre d’objets intelligents connectés augmente considérablement, le réseau 5G va révolutionner de nombreux domaines. Nous verrons dans cet article l’application de cette nouvelle génération de réseau à nos voitures connectées de demain. La 5G et l’ultra connectivité de la société En quarante ans, les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G […]

Transport Shaker souffle sa troisième bougie

Transport Shaker a trois ans ! Trois années passées à décortiquer les actualités et les grands bouleversements d’un secteur dynamique, en pleine révolution depuis notre premier article qui analysait (souvenons-nous !) la guerre entre taxis et VTC. Retour en image sur ses 3 années passées à vos côtés. Un grand merci à tous pour vos contributions et […]

L’Information Voyageur : une des priorités de SNCF

Qui n’a pas vécu un voyage perturbé ? Un train annulé qui chamboule tout un weekend, ou bien un retard qui bouscule notre ponctualité. Lors de ces moments stressants combien de personnes ont reçu des informations différentes ou n’ont pas été informées des évolutions de l’incident ? Malheureusement, ce sont des désagréments qui n’épargnent personne, qu’on […]

Les aéroports se lancent dans la fidélisation des voyageurs

Historiquement, les compagnies aériennes étaient les seules entités du secteur de l’aéronautique à proposer des programmes de fidélité à leurs clients. Ils fleurissent aujourd’hui dans la plupart des aéroports à travers le monde mais cette fois à l’initiative des exploitants. Les aéroports entrent dans la course aux programmes de fidélité En 1981, la compagnie aérienne […]

JO 2024 : Quels impacts sur la mobilité du Grand Paris ? (2/2)

Après avoir évoqué dans la première partie l’impact des JO 2024 sur le développement des infrastructures et les nouvelles mobilités, nous allons maintenant aborder l’impact du digital dans la mobilité du Grand Paris.  Une amélioration de l’expérience client en gare Comme nous l’avons vu précédemment, SNCF reste un partenaire de choix dans l’optique des JO 2024. À […]

[Interview] Quelles perspectives d’avenir pour le secteur transport ?

Transport Shaker a trois ans ! Trois années passées à décortiquer les actualités et les grands bouleversements d’un secteur dynamique, en pleine révolution depuis notre premier article qui analysait (souvenons-nous !) la guerre entre taxis et VTC. Nous saisissons l’occasion pour regarder vers le futur. Guillaume Durand, Partner Transport chez Wavestone, a accepté de répondre […]

Voyages-sncf.com devient OUI.sncf, le site de réservation nouvelle génération

Dix-sept ans après sa création, le site n°1 du e-commerce français Voyages.sncf.com se modernise pour devenir OUI.sncf. Derrière ce nouveau nom, l’objectif annoncé par Guillaume PEPY, président du directoire de SNCF, est très clair : conquérir 15 millions de clients supplémentaires d’ici à 2020 et faire de OUI.sncf le compagnon de voyage préféré des français. Guillaume […]

Air France : l’intelligence artificielle au service de la relation client

Dans un secteur aérien ultra concurrentiel, les clients se tournent plus naturellement vers les entreprises qui savent créer un lien avec eux. De ce fait, le parcours client doit être maîtrisé afin de garantir la pleine satisfaction des clients, de satisfaire leurs attentes et en conséquence de créer ce lien émotionnel à la marque qui […]

Nouveaux portiques TGV, le début d’une révolution ?

Ils n’ont pas fini de faire parler d’eux, les portiques de contrôle font désormais partie du décor de certaines grandes gares françaises et vont se généraliser dans les mois à venir. Un moyen pour la SNCF de lutter contre la fraude, mais pas uniquement… Contrôle des billets ou contrôle de sécurité ? Retour sur ce nouveau […]

JO 2024 : Quels impacts sur la mobilité du Grand Paris ? (1/2)

Dans la continuité de la table ronde “JO 2024 : Mettre en place une expérience client unique” organisée par Wavestone au salon IFTM-Top résa, cet éclairage met en lumière les impacts de l’organisation des Jeux Olympiques sur la mobilité du Grand Paris. C’est fait ! Le mardi 13 septembre, le CIO a officiellement désigné Paris comme ville organisatrice […]

L’Open data dans les transports : un booster de la multimodalité ?

Programmer à partir de son smartphone son trajet optimal, qui, en fonction de la météo, du trafic urbain, ou encore des horaires de passages des métros, trains ou tramways, permet d’éviter tout désagrément, c’est la promesse de la multimodalité, c’est-à-dire, un trajet empruntant différentes formes de transport, pour une mobilité efficace et sans surprises. Mais pour créer les applications […]