L’Information Voyageur : une des priorités de SNCF

Qui n’a pas vécu un voyage perturbé ? Un train annulé qui chamboule tout un weekend, ou bien un retard qui bouscule notre ponctualité. Lors de ces moments stressants combien de personnes ont reçu des informations différentes ou n’ont pas été informées des évolutions de l’incident ? Malheureusement, ce sont des désagréments qui n’épargnent personne, qu’on […]

LE FREE FLOATING, LA FIN DES BORNES POUR TOUJOURS PLUS DE LIBERTÉ

Pour les plus curieux d’entre vous, cela ne vous aura pas échappé, à défaut de petits hommes verts, ce sont bien des petits vélos verts qui sont en train de prendre d’assaut les rues de la capitale. D’allure simple, on les retrouve partout ; sur les trottoirs, les places de parking et parfois de façon un […]

Les aéroports se lancent dans la fidélisation des voyageurs

Historiquement, les compagnies aériennes étaient les seules entités du secteur de l’aéronautique à proposer des programmes de fidélité à leurs clients. Ils fleurissent aujourd’hui dans la plupart des aéroports à travers le monde mais cette fois à l’initiative des exploitants. Les aéroports entrent dans la course aux programmes de fidélité En 1981, la compagnie aérienne […]

JO 2024 : Quels impacts sur la mobilité du Grand Paris ? (2/2)

Après avoir évoqué dans la première partie l’impact des JO 2024 sur le développement des infrastructures et les nouvelles mobilités, nous allons maintenant aborder l’impact du digital dans la mobilité du Grand Paris.  Une amélioration de l’expérience client en gare Comme nous l’avons vu précédemment, SNCF reste un partenaire de choix dans l’optique des JO 2024. À […]

[Interview] Quelles perspectives d’avenir pour le secteur transport ?

Transport Shaker a trois ans ! Trois années passées à décortiquer les actualités et les grands bouleversements d’un secteur dynamique, en pleine révolution depuis notre premier article qui analysait (souvenons-nous !) la guerre entre taxis et VTC. Nous saisissons l’occasion pour regarder vers le futur. Guillaume Durand, Partner Transport chez Wavestone, a accepté de répondre […]

Voyages-sncf.com devient OUI.sncf, le site de réservation nouvelle génération

Dix-sept ans après sa création, le site n°1 du e-commerce français Voyages.sncf.com se modernise pour devenir OUI.sncf. Derrière ce nouveau nom, l’objectif annoncé par Guillaume PEPY, président du directoire de SNCF, est très clair : conquérir 15 millions de clients supplémentaires d’ici à 2020 et faire de OUI.sncf le compagnon de voyage préféré des français. Guillaume […]

L’apport de la simulation numérique dans le développement du véhicule autonome

Dans un futur plus ou moins proche, les voitures seront électriques, connectées et autonomes. Suite aux campagnes de communication des constructeurs automobiles, le véhicule autonome intrigue de plus en plus les consommateurs qui attendent avec impatience l’arrivée de cette technologie de rupture sur le marché pour le grand public. Les opportunités de nouvelles utilisations deviennent […]

Le véhicule autonome Transdev-Delphi : une réponse face à la problématique du dernier kilomètre

En juin dernier, Transdev (leader français des services publics et privés de transport) et Delphi (équipementier automobile américain leader en technologie de conduite) annoncent leur partenariat pour répondre à une ambition commune : développer un système global de transport pour proposer une offre de service commercial de mobilité autonome. A travers ce service, ces deux géants […]

Air France : l’intelligence artificielle au service de la relation client

Dans un secteur aérien ultra concurrentiel, les clients se tournent plus naturellement vers les entreprises qui savent créer un lien avec eux. De ce fait, le parcours client doit être maîtrisé afin de garantir la pleine satisfaction des clients, de satisfaire leurs attentes et en conséquence de créer ce lien émotionnel à la marque qui […]

Autonomy 2017, les réponses face aux nouveaux enjeux de la mobilité urbaine

La deuxième édition d’Autonomy, l’événement consacré au futur de la mobilité urbaine, s’est tenu du 19 au 21 octobre à la Grande Halle de la Villette à Paris. Cet événement a pour but de regrouper entreprises, innovateurs, villes et citadins afin de construire le nouveau paysage de la mobilité urbaine. C’est aussi l’occasion de découvrir […]

Nouveaux portiques TGV, le début d’une révolution ?

Ils n’ont pas fini de faire parler d’eux, les portiques de contrôle font désormais partie du décor de certaines grandes gares françaises et vont se généraliser dans les mois à venir. Un moyen pour la SNCF de lutter contre la fraude, mais pas uniquement… Contrôle des billets ou contrôle de sécurité ? Retour sur ce nouveau […]