Mot clé : Digitalisation

Retour sur le retrait d’Uber du marché des VTC marocains

Deux ans et demi. Le 19 février 2018 dernier, Uber Maroc annonçait son retrait du marché marocain, et ce à travers un communiqué qui venait clore – « provisoirement » ? – une aventure de deux ans et demi pour la plateforme américaine de mise en relation avec des VTC. Ce retrait soulève de ce fait plusieurs questionnements : quelles […]

Lufthansa : devenir la compagnie aérienne la plus digitale

L’année 2017 est synonyme de digitalisation pour la compagnie aérienne allemande Lufthansa. Le 1er janvier dernier s’est tenue à Francfort la première édition du Digital Forum de la marque. Leur ambition : devenir le groupe d’aviation le plus digital au monde. Pour l’atteindre : offrir aux clients une expérience personnalisée, sans coupure et sans couture, tout en […]

Ce que nous apprend la Social Room de la SNCF sur l’interaction client

Le 11 octobre était lancée la Social Room SNCF. Digital oblige, ce lancement a été communiqué en direct sur Periscope et était accompagné du hashtag spécifique #DemandezAuCM  sur Twitter pour alimenter le buzz. Le pari a été gagné : plus de 7.000 messages ont été publiés sous ce hashtag, ce qui a généré 600 réponses publiées par […]

Pour lutter contre les VTC, l’Etat contre-attaque et lance la plateforme Le.Taxi

Le 17 octobre 2015, le ministre de l’intérieur, Bernard Cazeneuve, et la secrétaire d’état chargée de la réforme de l’état et de la simplification, Clothilde Valter, ont présenté la nouvelle plateforme Le.Taxi, lancée par le gouvernement pour faire face aux VTC, qui représentent aujourd’hui une concurrence de taille pour les taxis : en région parisienne, on […]