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Le blog Transport des consultants de Wavestone

[Infographie] Hubs : Que faire face à l’insatisfaction des voyageurs ?

« Patienter debout et dans le froid : voilà pour moi ce qui résume l’attente dans un hall de gare »

« Après être sorti de l’avion, je dois attendre une éternité que mes bagages soient déchargés »

L’expérience des voyageurs tout au long de leurs parcours au sein des hubs ferroviaires et aériens est loin d’être satisfaisante. Pour se développer, les hubs de demain se doivent donc d’innover pour redonner le sourire à leurs clients. Mais auparavant, ils devront cerner les besoins spécifiques des différentes tribus de voyageurs, du travailleur nomade au senior mobile…

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Antoine Radal

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