Tous les articles de Antoine Radal
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Le stress, ennemi juré de l’expérience voyageur en gare? (2nde partie)

L’expérience voyageur est devenue un enjeu majeur de compétitivité pour les hubs. Or, le stress des voyageurs est une réalité, dans les gares ferroviaires entre autres, et avec lui le risque de dégrader fortement la satisfaction du voyageur vis-à-vis de son passage en gare. Nous avons ainsi identifié dans une première partie plusieurs facteurs générateurs de stress […]

Le stress, ennemi juré de l’expérience voyageur en gare? (1ère partie)

Face au volume croissant de voyageurs et aux mutations en cours dans le secteur des transports, les hubs doivent se mobiliser et anticiper les changements à venir. Au cœur de ces-derniers, les attentes des voyageurs, en perpétuelle évolution, vont désormais bien au-delà du simple transport d’un point A vers un point B. A ce titre, […]

[Infographie] Comment faire rouler un train ?

Comment construit-on la meilleure offre pour équilibrer réponse aux besoins des voyageurs, capacité des infrastructures et optimisation des ressources ? C’est la question à laquelle tentent de répondre quotidiennement les entreprises ferroviaires en construisant un Plan de Transport le plus rentable et résiliant face aux aléas. De la conception de l’offre commerciale à la maintenance des […]

[Infographie] Hubs : Que faire face à l’insatisfaction des voyageurs ?

« Patienter debout et dans le froid : voilà pour moi ce qui résume l’attente dans un hall de gare » « Après être sorti de l’avion, je dois attendre une éternité que mes bagages soient déchargés » L’expérience des voyageurs tout au long de leurs parcours au sein des hubs ferroviaires et aériens est loin d’être satisfaisante. Pour se […]