L’expérience voyageur est devenue un enjeu majeur de compétitivité pour les hubs. Or, le stress des voyageurs est une réalité, dans les gares ferroviaires entre autres, et avec lui le risque de dégrader fortement la satisfaction du voyageur vis-à-vis de son passage en gare.
Nous avons ainsi identifié dans une première partie plusieurs facteurs générateurs de stress chez le voyageur. Parmi eux, 4 sont particulièrement critiques. Pour rappel, il s’agit du besoin de contrôle temporel du voyageur, de son besoin de contrôle visuel, de la qualité de l’attente proposée et de la signalétique graphique, textuelle et verbale.
Il est indispensable aujourd’hui de trouver des moyens innovants pour optimiser ces 4 facteurs en particulier. De nombreuses initiatives sont déjà lancées pour progresser dans ce sens. Transport Shaker met en avant pour vous celles déjà en place, qui constituent des leviers d’amélioration importants de la satisfaction voyageur en gare.
