Catégorie : Expérience voyageur

The electric car user experience and its opportunities

With more than 200,000 electric cars in circulation in France in 2019, the user experience is becoming a major stake in the market. Wavestone presents an infographic about opportunities, keys success factors and initiatives in this area.

Le tourisme durable, nouvel axe de développement pour les acteurs du secteur ?

Si voyager n’a jamais été aussi simple, les conséquences pour les écosystèmes locaux du tourisme de masse tel qu’il existe actuellement ne peuvent pas être négligées. En effet, l’arrivée de nombreux touristes sur certains territoires génère des déséquilibres : utilisation importante de ressources (eau, électricité) pour lesquelles les populations locales rencontrent pourtant des difficultés pour y […]

Faire vivre aux voyageurs une expérience différenciante à horizon 2025 : quelle trajectoire de services ?

Trois tendances majeures transforment la mobilité. Premièrement, l’avènement du digital qui amène de nouveaux usages et de nouvelles attentes de la part des voyageurs. Deuxièmement, l’explosion de la data, qui permet au transporteur d’avoir une meilleure connaissance des voyageurs et de leurs usages dans les transports. Enfin, parallèlement, la montée en puissance des GAFA, qui, […]

A Londres, le Citymapper Pass chasse sur les terres de l’Oyster Card

Citymapper, l’application de calcul d’itinéraire, a lancé en février dernier une carte de transport à Londres baptisée Citymapper Pass. Dans un premier temps cantonnée aux zones 1 et 2 de la capitale britannique, elle permet maintenant de rallier les zones 3 et 4, et se pose plus que jamais comme un alternative sérieuse à l’Oyster […]

L’ultra-personnalisation des services aux voyageurs : un nouveau levier pour attirer et fidéliser ?

Les attentes des voyageurs ont beaucoup évolué aujourd’hui, ces nouvelles attentes ainsi que la manière dont le marché de la mobilité y répond ont été présentées dans un précédent article. Dans cet article, nous vous proposons de mettre en lumière les différents leviers à la portée des transporteurs pour satisfaire les voyageurs et se différencier […]

Internet à bord : développements et perspectives pour les compagnies aériennes

La connectivité à bord (ou InFlight Connectivity) serait un des nouveaux arguments des compagnies aériennes pour répondre aux nouvelles attentes des passagers liés aux évolutions technologiques. Selon une étude réalisée en 2018 auprès des passagers, 84% des personnes interrogées seraient tentées de réserver à nouveau auprès d’une compagnie proposant un service de connectivité à bord. […]

Les Systèmes d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageur de demain

Nous vous avons présenté dans un premier article les SAEIV d’aujourd’hui mais d’ici 2030, la région Parisienne aura un nouveau visage. Avec une ligne 14 allongée, 4 nouvelles lignes de métro dont une circulaire autour de la capitale, et une ligne de train E prolongée à l’ouest, le Grand Paris s’annonce révolutionnaire en termes d’offre […]

Dans quelles mesures les SAEIV permettent-ils d’améliorer l’expérience voyageur ?

Les Systèmes d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageur (SAEIV) interviennent à chaque étape de nos voyages mais pourtant restent méconnus du grand public. Cet article dresse un tour d’horizon de ces systèmes et analyse leur impact sur notre expérience voyageur. Qu’est-ce qu’un SAEIV ? Un SAEIV est la combinaison de deux outils complémentaires : d’une part, […]

Et si prendre l’avion se révélait aussi simple que de monter à bord d’un bus ?

Les compagnies et les aéroports redoublent d’inventivité au travers des nouvelles technologies pour faciliter et fluidifier le parcours du passager. Comment ces innovations vont-elles impacter le parcours client au sein des aéroports ? Nous vous proposons un tour d’horizons des innovations pour au besoin de fluidité, de facilité et de confort des passagers lors de leur passage à l’aéroport.

Quelles sont les nouvelles attentes des voyageurs en matière d’expérience client et comment le marché de la mobilité s’y adapte ?

Mobility As A Service, véhicules autonomes, dématérialisation des titres de transport, modes de transport partagés, en libre-service ou free floating, la mobilité est dans une mutation bien engagée. En effet, les attentes des voyageurs changent, et parallèlement, de nouveaux services aux usagers des transports se mettent en place. Quelles sont les attentes des usagers en […]

Et si les transports ne laissaient plus de place à l’ennui ?

D’années en années les temps de trajets en transports en commun se prolongent, les VTC se démocratisent et les voyages deviennent de plus en plus accessibles. Ils ont ceci de commun qu’ils génèrent un temps de passivité, un temps libre sur lequel nous ne demandons qu’à être divertis. Or les divertissements ne manquent pas à l’ère du numérique : les géants […]