Catégorie : Expérience voyageur

Quelles sont les nouvelles attentes des voyageurs en matière d’expérience client et comment le marché de la mobilité s’y adapte ?

Mobility As A Service, véhicules autonomes, dématérialisation des titres de transport, modes de transport partagés, en libre-service ou free floating, la mobilité est dans une mutation bien engagée. En effet, les attentes des voyageurs changent, et parallèlement, de nouveaux services aux usagers des transports se mettent en place. Quelles sont les attentes des usagers en […]

L’Open Innovation, un accélérateur de la transformation digitale pour les acteurs de la mobilité

2003 : les défis de la pollution au Japon et la naissance de l’Open Innovation Pour faire face au fléau des maladies cardiovasculaires liées à la pollution atmosphérique, la ville de Tokyo interdit en 2003 la circulation des véhicules diesel dans la capitale ainsi que dans trois villes voisines. L’objectif premier est de limiter les émissions […]

Et si les transports ne laissaient plus de place à l’ennui ?

D’années en années les temps de trajets en transports en commun se prolongent, les VTC se démocratisent et les voyages deviennent de plus en plus accessibles. Ils ont ceci de commun qu’ils génèrent un temps de passivité, un temps libre sur lequel nous ne demandons qu’à être divertis. Or les divertissements ne manquent pas à l’ère du numérique : les géants […]

Stuttgart 21 : Découvrez l’évolution d’un des projets ferroviaires les plus ambitieux du 21e siècle

Il y a eu, en 1994, 3 évènements majeurs dans le domaine de la mobilité : l’invention du Segway, l’inauguration du tunnel sous la manche et l’annonce du projet « Stuttgart 21 ». Si ce dernier évènement ne vous est pas familier, il s’agit d’un projet visant à repenser le nœud ferroviaire de la ville de Stuttgart. Avec […]

Aéroport Paris-CDG : le terminal 4, une réponse au défi capacitaire à venir ?

Face à la croissance dynamique du secteur aérien, l’Association internationale du transport aérien (IATA) a alerté sur le fait qu’un nombre croissant d’aéroports ne disposent pas de la capacité nécessaire pour gérer tous les vols que les compagnies aériennes souhaitent opérer. Sachant que le nombre de passagers aériens devrait doubler au cours des vingt prochaines années […]

Face à l’accroissement de la mobilité vélo en ville, quelles règles et formations mettre en place pour les cyclistes ?

En 2018, Strasbourg a été élue « capitale du vélo ». Suivie de Grenoble et Bordeaux, la capitale alsacienne est la ville qui recense le plus de travailleurs se rendant sur leur lieux de travail à vélo. En effet, 16% des strasbourgeois utilisent quotidiennement ce moyen de transport pour se déplacer. Si ce taux est le plus […]

[Retour d’expérience] Paris : les voitures électriques en free floating vont vous sauver des itinéraires complexes et des retards

Entre septembre et décembre 2018, le Groupe PSA et le Groupe Renault ont lancé leur offre de carsharing 100% électrique en free floating* dans la capitale française, respectivement par l’intermédiaire de « Free2Move Paris » et de « Moovin’ Paris ». « Car2Go » (Daimler), dernier entré sur le marché à la mi-janvier 2019, compte lui aussi faire adopter sa solution au […]

L’abonnement auto, tendance de demain ?

Economie collaborative, services de mobilité, transports de mobilité, services de transport… En Europe et aux Etats-Unis, le monde du transport est en pleine transformation. Les usages évoluent. Plus verts, utiles, économiques et écologiques, les nouveaux modèles de l’industrie automobile sont en pleine santé. En 2016, « pratique » est d’ailleurs l’adjectif définissant le mieux l’autopartage pour 38% […]

Mobilité : le modèle de possession en voie de disparition au profit d’un modèle serviciel

Vélos, scooters, trottinettes en libre-service, covoiturage, VTC… : aujourd’hui plusieurs alternatives de mobilité s’offrent aux usagers en complément des transports publics et en remplacement de la voiture personnelle. Selon une étude d’Elabe réalisée en 2018, 47% des possesseurs de voiture se disent prêts à l’abandonner et à la remplacer par des solutions alternatives. Ce taux est […]

L’usage de la biométrie dans le parcours au sol en aéroport

Alors que le trafic aérien ne cesse d’augmenter et que IATA (l’association du transport aérien international) prévoit 8,2 milliards de voyageurs aériens en 2037 (contre 4 milliards en 2017), les aéroports font face à deux principaux enjeux, en apparence difficilement conciliables : le renforcement des aspects sécuritaires, lié à la menace terroriste, et la nécessité de […]

Air France inaugure sa Digital Factory

98,7 millions de passagers ont utilisé les services d’ Air France – KLM l’an passé. Dans son plan de reconquête, l’objectif du groupe est la croissance et la fidélisation de ses clients. Pour ce faire, le numérique est une solution pour perfectionner l’expérience client. La Digital Factory pour pousser les collaborateurs du groupe à accélérer […]