Catégorie : Expérience voyageur

Le défi de l’affluence dans les transports en période de pandémie

L’expérience des voyageurs est depuis longtemps la priorité des opérateurs de transport. Elle est mise en œuvre notamment via des politiques de fluidification du trafic, d’amélioration de la qualité de service, de digitalisation des solutions, de diversification et verdissement de l’offre de transport, etc. Néanmoins, la pandémie que nous vivons aujourd’hui a chamboulé les priorités […]

Face à une crise sans précédent, quelles innovations pour répondre aux nouveaux enjeux du tourisme ?

Selon l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), les recettes liées au tourisme représentent 35 milliards d’euros par an en France. Ainsi, le marché du tourisme est un marché conséquent pour le pays et fait intervenir une diversité d’acteurs :  hôtels, musées, parcs d’attractions, collectivités publiques… Ces acteurs livrent une compétition féroce et cherchent à montrer leur […]

Les champions du nudge : comment RATP et SNCF impactent vos comportements sans que vous vous en rendiez compte

Nudge : de quoi parle-t-on ? Les poubelles qui disent « Merci » dans les stations du métro parisien, des stickers représentant des usines sur des interrupteurs de lumière, ou encore des panneaux avec le nombre de calories brulées sur chaque marche des escaliers… Qu’ont-ils tous en commun ? Tous ces dispositifs ont pour objectif de changer […]

What user experience for the autonomous car ?

The car of the future will offer a completely new user experience. This infographic shows some possibilities and initiatives for developing user experience in the field of autonomous car. See previous infographics : The electric car user experience and its opportunities The connected car user experience and its opportunities

What user experience for the connected car ?

The connectivity is disrupting the automotive industry. Many uses and functionalities are being developed. This infographic presents some opportunities, initiatives and key factors of success for developing the user experience in the connected car field. See previous infographic : What user experience for the electric car ? See next infographic : What user experience for […]

What user experience for the electric car ?

With more than 200,000 electric cars in circulation in France in 2019, the user experience is becoming a major stake in the market. Wavestone presents an infographic about opportunities, keys success factors and initiatives in this area.

Le tourisme durable, nouvel axe de développement pour les acteurs du secteur ?

Si voyager n’a jamais été aussi simple, les conséquences pour les écosystèmes locaux du tourisme de masse tel qu’il existe actuellement ne peuvent pas être négligées. En effet, l’arrivée de nombreux touristes sur certains territoires génère des déséquilibres : utilisation importante de ressources (eau, électricité) pour lesquelles les populations locales rencontrent pourtant des difficultés pour y […]

Faire vivre aux voyageurs une expérience différenciante à horizon 2025 : quelle trajectoire de services ?

Trois tendances majeures transforment la mobilité. Premièrement, l’avènement du digital qui amène de nouveaux usages et de nouvelles attentes de la part des voyageurs. Deuxièmement, l’explosion de la data, qui permet au transporteur d’avoir une meilleure connaissance des voyageurs et de leurs usages dans les transports. Enfin, parallèlement, la montée en puissance des GAFA, qui, […]

A Londres, le Citymapper Pass chasse sur les terres de l’Oyster Card

Citymapper, l’application de calcul d’itinéraire, a lancé en février dernier une carte de transport à Londres baptisée Citymapper Pass. Dans un premier temps cantonnée aux zones 1 et 2 de la capitale britannique, elle permet maintenant de rallier les zones 3 et 4, et se pose plus que jamais comme un alternative sérieuse à l’Oyster […]

L’ultra-personnalisation des services aux voyageurs : un nouveau levier pour attirer et fidéliser ?

Les attentes des voyageurs ont beaucoup évolué aujourd’hui, ces nouvelles attentes ainsi que la manière dont le marché de la mobilité y répond ont été présentées dans un précédent article. Dans cet article, nous vous proposons de mettre en lumière les différents leviers à la portée des transporteurs pour satisfaire les voyageurs et se différencier […]

Internet à bord : développements et perspectives pour les compagnies aériennes

La connectivité à bord (ou InFlight Connectivity) serait un des nouveaux arguments des compagnies aériennes pour répondre aux nouvelles attentes des passagers liés aux évolutions technologiques. Selon une étude réalisée en 2018 auprès des passagers, 84% des personnes interrogées seraient tentées de réserver à nouveau auprès d’une compagnie proposant un service de connectivité à bord. […]