Catégorie : Expérience voyageur

PARIS 2024 : le transport aérien est-il prêt à affronter tous les challenges ?

La France vient d’être désignée pour accueillir les JO 2024 à Paris, au-delà de l’impact sportif non négligeable pour le pays, la destination et ses atouts mais aussi ses faiblesses vont être en première ligne aux yeux du monde entier. Au-delà de l’accueil et de la sécurité qui seront des points clefs pour réussir ces […]

Ne plus subir les embouteillages : c’est maintenant possible grâce à une Intelligence Artificielle !

Un conducteur parisien passe en moyenne 65,8 heures dans les embouteillages par an, soit environ deux fois plus qu’un conducteur marseillais qui en passe en moyenne 29,3. Tels sont les chiffres publiés par INRIX, spécialiste des données pour le trafic routier, pour l’année 2016. Et si demain, il était possible de se rendre à son lieu de […]

Le travel retail, un levier d’amélioration de l’expérience client dans les aéroports

Ces dernières années, le marché du travel retail a connu une croissance fulgurante et de plus en plus d’acteurs (distributeurs, industriels, compagnies aériennes…) s’y intéressent. Toutefois quelles sont les composantes du marché ?  Et dans quelle mesure le travel retail s’impose comme un vecteur essentiel du parcours voyageur ? Le travel retail, principes & chiffres […]

Le voyageur connecté : principal acteur de l’amélioration de son expérience

La connectivité est au cœur des stratégies digitales des entités de transports urbain pour les années à venir. Cela se traduit par des objectifs multiples : offrir de la 3G/4G/wifi aux voyageurs, connecter les infrastructures et les moyens de transport, etc. Bien qu’affichés depuis plusieurs années, ces objectifs restent à concrétiser : une étude récente souligne par […]

L’analyse des flux de passagers, quels enjeux ?

Lors du salon Vivatech 2017, auquel Wavestone était présent, beaucoup de conférences ont porté sur l’analyse de flux de passagers.  Ce sujet fait en effet de plus en plus parler de lui. Pourquoi un tel intérêt ? Les acteurs historiques du transport comme la SNCF, Air France ou bien la RATP sont aujourd’hui confrontés à une transformation des […]

Les gares sont-elles les nouveaux centres commerciaux ?

Le grand lifting des gares bat son plein : depuis quelques années, on ne peut passer à côté des grands travaux qui transforment les grandes gares françaises. Elles se parent de leurs plus beaux atouts pour séduire les voyageurs, longtemps habitués à éviter ces quartiers peu fréquentables. La SNCF et sa filiale Gare & Connections ont […]

L’avenir de la ville est smart : Navigo y passera aussi !

Les villes de demain seront plus « intelligentes » : écologiques, reposant sur des infrastructures durables et des innovations qui améliorent et simplifient le quotidien des urbains et péri-urbains. Cette vision (pas si utopique !) nourrit les secteurs de l’énergie et du transport de projets de transformation, avec un objectif partagé : améliorer l’efficacité des services urbains… Bref, nous faciliter […]

Les initiatives digitales d’Amsterdam Schiphol et Aéroports de Paris

Les initiatives digitales se multiplient dans les aéroports, rendant leur gestion de plus en plus intelligente et centrée sur l’expérience client. Sans parler de l’aéroport Changi, nommé pour la 5e année consécutive « meilleur aéroport » par le classement Skytrax, les aéroports européens redoublent d’efforts dans la course au digital, comme le prouvent notamment les récentes initiatives d’Amsterdam […]

La nouvelle offre TGVmax peut-elle faire de l’ombre à BlaBlaCar ?

BlaBlaCar et SNCF, Tous deux dans la course aux voyageurs … BlaBlaCar, anciennement covoiturage.fr, est une PME indépendante fondée par Frédéric Mazzella en 2006. Cette plateforme de covoiturage en ligne initialement développée en France s’étend désormais à 22 pays. La France reste cependant le pays qui concentre la plus grande majorité des trajets. En effet, […]

Opération « cure de jouvence » pour le réseau ferré francilien !

Dans le cadre du contrat liant le STIF et la RATP sur la période 2016 – 2020,  la régie s’est engagée fin 2015 à investir plus de 8 milliards d’euros sur la période pour rénover le matériel roulant, dont les rames de métro et RER. D’autres chantiers sont également prévus, toujours dans l’objectif d’améliorer la […]

Le Grand Paris Express : L’innovation digitale au service des utilisateurs

Initié en 2007 et réalisé par la Société du Grand Paris dans le cadre d’un accord avec le Syndicat des Transports d’Ile de France (STIF), le Grand Paris Express est un projet d’envergure visant à réaliser 200 kms de lignes et à bâtir 68 nouvelles gares en impactant 140km² de zone urbaine avec un investissement de […]