Catégorie : Expérience voyageur

La reconnaissance faciale pour fluidifier le parcours voyageur

La reconnaissance faciale est une technologie biométrique qui permet d’identifier un individu à partir des caractéristiques de son visage, à l’aide d’algorithmes analysant la forme de la figure, la commissure des lèvres, l’écartement des yeux, etc. Ce système est de plus en plus utilisé pour fiabiliser les transactions, puisqu’il permet par exemple d’authentifier un utilisateur […]

Mobilisation des VTC : blocage ou début de solution ?

Alors que les VTC se sont à nouveau mobilisés dans le calme courant  janvier et que le médiateur du gouvernement a multiplié les rencontres avec les différents acteurs du secteur, l’on est en droit de se poser la question : peut-on espérer une solution durable pour les chauffeurs de VTC ?   Uber : un modèle non rentable, pour […]

Lufthansa : devenir la compagnie aérienne la plus digitale

L’année 2017 est synonyme de digitalisation pour la compagnie aérienne allemande Lufthansa. Le 1er janvier dernier s’est tenue à Francfort la première édition du Digital Forum de la marque. Leur ambition : devenir le groupe d’aviation le plus digital au monde. Pour l’atteindre : offrir aux clients une expérience personnalisée, sans coupure et sans couture, tout en […]

Uber illimité, offre créatrice de valeur ou fausse bonne idée ?

Les VTC ont récemment investi de manière soutenue le marché de la mobilité urbaine et de nombreux acteurs ont émergé, au grand désarroi des acteurs traditionnels. Ces acteurs essaient tant bien que mal de se différencier dans un secteur où la concurrence s’accroit jour après jour. Pour faire face à cette concurrence, Uber innove en […]

La SNCF rattrape son retard sur les indemnités ponctualité

Depuis le 1er décembre, la SNCF indemnise les passagers ayant subi un retard de plus de 30 minutes, quelle qu’en soit la cause. Chaque voyageur peut bénéficier de la « G30 » (Garantie 30 minutes), dès lors qu’il voyage en TGV ou Intercités. Les remboursements pour un voyage en France vont de 25% du prix du billet pour […]

Le décollage de la relation client chez Air France à l’ère du Big Data

Du 25 au 27 novembre prochain, Air France lance un « Hackathon Priorité Client » sur l’expérience de voyage en cas d’irrégularités. Les participants (externes et salariés Air France) auront 48h pour proposer à un jury composé de responsables et d’un client de la compagnie des idées d’innovation destinées à traiter cette thématique. A l’issue de ce concours, […]

SNCF lance son premier forfait de mobilité multimodal et personnalisé

Face à la concurrence croissante dans le monde du transport, notamment due à la pénétration de nouveaux acteurs et de nouveaux modes, le Groupe SNCF opte pour une stratégie de segmentation et lance son premier forfait de mobilité, personnalisé et multimodal, à destination des étudiants. Le Forfait de mobilité Etudiant, un produit Porte-à-Porte Dans le […]

Les secrets du réseau de transports de Munich

Alors que la fête de la bière approche, Munich s’apprête à recevoir près de 6 millions de visiteurs en l’espace de 2 semaines. Une formalité pour la capitale de la Bavière, qui est habituée à accueillir de grands événements (foires, salons ou Jeux Olympiques) et possède un réseau de transports considéré comme l’un des meilleurs […]

Snap, nouveaux trains : l’innovation by Eurostar

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les entreprises ferroviaires doivent évoluer pour conserver leurs parts de marché. Avec le développement du covoiturage et du bus, le train voit son activité impactée tant sur le marché domestique qu’international. La SNCF, avec son offre de covoiturage iDVROOM, son service de voyage en bus longue distance […]

Quelle place sur la voirie pour les mobilités actives ?

Depuis quelques années, pistes cyclables et vélos en libre-service fleurissent dans les villes françaises. Mais si le vélo est aujourd’hui accepté comme un mode de transport à part entière, d’autres mobilités actives de type rollers, skates ou trottinettes peinent encore à trouver leur place sur la voirie. Véritables moyens de transport ou objets de loisir, […]

Le collaboratif, un levier pour la mobilité des seniors ?

Lorsque l’on entend « mobilité collaborative », on pense immédiatement à la génération Y, ces millenials ultra-connectés qui louent leurs voitures à des particuliers et préfèrent le covoiturage au train. Et en effet, chez Blablacar les moins de 25 ans représentent 27% des membres, tandis que les plus de 55 ans ne comptent que pour 5% des […]