Mot clé : expérience client

Le conversationnel dans le secteur des transports : quelles sont les possibilités offertes aux utilisateurs ?

Le conversationnel est un programme informatique ayant la faculté de dialoguer de manière pertinente avec ses utilisateurs. Dans les technologies d’Intelligence Artificielle (IA) liées au langage, on parle aussi d’agent conversationnel. Issu de la contraction des mots « chat » (discussion) et « bot » (robot), un chatbot permet d’aller plus loin dans le dialogue Homme-machine. C’est un agent […]

LES START-UP QUI REVOLUTIONNENT LE SECTEUR AERIEN

Le secteur aérien a toujours été synonyme d’innovation. Bien loin du mythe d’Icare, l’aviation a connu des progrès considérables au fil des siècles. Les entrepreneurs y sont pour quelque chose, n’ayant de cesse que d’innover afin d’allier confort, sécurité et gain de temps. Cela est d’autant plus vrai aujourd’hui grâce à ces start-up qui révolutionnent […]

Expérience d’achat automobile : des standards boostés par l’arrivée des véhicules connectés

Bienvenue chez Tesla ! Ici pas de vendeurs aux dents longues pour vous accueillir, mais plutôt des Customer Experience Specialist pour vous faire vivre un moment unique. D’ailleurs, si vous êtes séduit par votre essai routier et que vous souhaitez passer à l’acte (après avoir dégusté un grand cru Nespresso avant de vous installer derrière le […]

Lufthansa : devenir la compagnie aérienne la plus digitale

L’année 2017 est synonyme de digitalisation pour la compagnie aérienne allemande Lufthansa. Le 1er janvier dernier s’est tenue à Francfort la première édition du Digital Forum de la marque. Leur ambition : devenir le groupe d’aviation le plus digital au monde. Pour l’atteindre : offrir aux clients une expérience personnalisée, sans coupure et sans couture, tout en […]

Ce que nous apprend la Social Room de la SNCF sur l’interaction client

Le 11 octobre était lancée la Social Room SNCF. Digital oblige, ce lancement a été communiqué en direct sur Periscope et était accompagné du hashtag spécifique #DemandezAuCM  sur Twitter pour alimenter le buzz. Le pari a été gagné : plus de 7.000 messages ont été publiés sous ce hashtag, ce qui a généré 600 réponses publiées par […]