Mot clé : expérience voyageur

Le téléphérique urbain : un atout inattendu pour la mobilité des métropoles ?

Le téléphérique, ce moyen de locomotion bien connu des amateurs de sports d’hiver, serait-il en train de conquérir les villes ? En effet, on assiste à un déploiement progressif du transport par câble dans les villes du monde entier : en 2015, on dénombrait une cinquantaine d’installations fonctionnelles. Pourtant, ce moyen de transport n’est pas nouveau : le […]

La reconnaissance faciale pour fluidifier le parcours voyageur

La reconnaissance faciale est une technologie biométrique qui permet d’identifier un individu à partir des caractéristiques de son visage, à l’aide d’algorithmes analysant la forme de la figure, la commissure des lèvres, l’écartement des yeux, etc. Ce système est de plus en plus utilisé pour fiabiliser les transactions, puisqu’il permet par exemple d’authentifier un utilisateur […]

COMMENT LE LONG COURRIER SE FAIT UNE PLACE SUR LE MARCHE DU LOW COST AERIEN EN EUROPE

A l’image de Frenchblue, la nouvelle compagnie aérienne qui a vu le jour dans l’hexagone courant 2016, le marché du long-courrier low cost fait encore ses premiers pas en Europe et occupe de plus en plus l’attention. Le long-courrier low cost en Europe est-il sur la bonne voix ? Quels sont les impacts de son […]

Uber illimité, offre créatrice de valeur ou fausse bonne idée ?

Les VTC ont récemment investi de manière soutenue le marché de la mobilité urbaine et de nombreux acteurs ont émergé, au grand désarroi des acteurs traditionnels. Ces acteurs essaient tant bien que mal de se différencier dans un secteur où la concurrence s’accroit jour après jour. Pour faire face à cette concurrence, Uber innove en […]

Ce que nous apprend la Social Room de la SNCF sur l’interaction client

Le 11 octobre était lancée la Social Room SNCF. Digital oblige, ce lancement a été communiqué en direct sur Periscope et était accompagné du hashtag spécifique #DemandezAuCM  sur Twitter pour alimenter le buzz. Le pari a été gagné : plus de 7.000 messages ont été publiés sous ce hashtag, ce qui a généré 600 réponses publiées par […]

La SNCF rattrape son retard sur les indemnités ponctualité

Depuis le 1er décembre, la SNCF indemnise les passagers ayant subi un retard de plus de 30 minutes, quelle qu’en soit la cause. Chaque voyageur peut bénéficier de la « G30 » (Garantie 30 minutes), dès lors qu’il voyage en TGV ou Intercités. Les remboursements pour un voyage en France vont de 25% du prix du billet pour […]

Juno, le jumeau non maléfique de Uber ?

À l’heure où les méthodes d’Uber sont de plus en plus remises en cause, par ses concurrents et ses propres chauffeurs, un petit nouveau essaie de se faire une place au soleil. Il s’agit de Juno, start-up israélo-américaine dont l’un des cofondateurs n’est autre que Talmon Marco. Un nom bien connu dans le milieu de […]

Le décollage de la relation client chez Air France à l’ère du Big Data

Du 25 au 27 novembre prochain, Air France lance un « Hackathon Priorité Client » sur l’expérience de voyage en cas d’irrégularités. Les participants (externes et salariés Air France) auront 48h pour proposer à un jury composé de responsables et d’un client de la compagnie des idées d’innovation destinées à traiter cette thématique. A l’issue de ce concours, […]

Comment Didi, le “Uber Slayer”, a réussi à dominer le marché chinois du VTC

Le 1er août 2016, la société de VTC (Voiture de Transport avec Chauffeur) Didi Chuxing, leader en Chine avec 1,43 milliards de trajets en 2015, a racheté l’activité d’Uber Chine après un an et demi de concurrence acharnée et de rudes négociations, portant la valeur de Didi à $35 milliards. Cette annonce de rachat a […]

Euro 2016 : les transports ont musclé leur jeu grâce à la data

L’Euro 2016 s’est tenu en France du 10 juin au 10 juillet, et a enregistré pas moins de deux millions et demi de spectateurs dans ses 10 stades répartis sur le territoire français (Lille, Lyon, Bordeaux, Nice, Marseille, Lens, Saint-Etienne, Paris, Saint-Denis, Toulouse), sans compter les supporters présents dans les « fan zones » aménagées dans les villes […]

Mercedes Benz dévoile le bus autonome du futur

On entend souvent parler des avancés des voitures autonomes, mais beaucoup moins des bus qui peuvent rouler sans l’intervention de la part d’un chauffeur. Or les bus automatisés représentent un véritable défi dans le cadre de la mobilité urbaine. Mercedes saisit cet enjeu et présente son nouveau prototype : le Mercedes-Benz Future Bus CityPilot. Une solution […]