Mot clé : expérience voyageur

L’avenir de la ville est smart : Navigo y passera aussi !

Les villes de demain seront plus « intelligentes » : écologiques, reposant sur des infrastructures durables et des innovations qui améliorent et simplifient le quotidien des urbains et péri-urbains. Cette vision (pas si utopique !) nourrit les secteurs de l’énergie et du transport de projets de transformation, avec un objectif partagé : améliorer l’efficacité des services urbains… Bref, nous faciliter […]

Évolution de la gamme tarifaire de TGV : La SNCF face à de nouveaux défis

Ils sont élégants, rapides mais peu rentables. Voilà comment résumer en une phrase l’épineux cas qui entoure les TGV du groupe SNCF. Lancée le 22 Septembre 1981, la première ligne TGV reliant Paris à Lyon devait signer l’aboutissement d’un formidable projet de recherche et de développement mais également proposer aux voyageurs une expérience unique en […]

Retour sur un projet pharaonique : la LGV Paris-Bordeaux

François Hollande, président de la République, a inauguré le 28 Février 2017 la ligne à grande vitesse (LGV)  Tours-Bordeaux. Ligne qui sera mise en service cet été, le 2 Juillet 2017. Transport Shaker vous propose de revenir sur ce projet pharaonique qui voit enfin le jour après plus de 5 années de travaux. Comment a […]

Les initiatives digitales d’Amsterdam Schiphol et Aéroports de Paris

Les initiatives digitales se multiplient dans les aéroports, rendant leur gestion de plus en plus intelligente et centrée sur l’expérience client. Sans parler de l’aéroport Changi, nommé pour la 5e année consécutive « meilleur aéroport » par le classement Skytrax, les aéroports européens redoublent d’efforts dans la course au digital, comme le prouvent notamment les récentes initiatives d’Amsterdam […]

Villes intelligentes, osez penser le stationnement cyclable !

De nombreuses applications de la ville intelligente telles que Waze ou Parkme proposent aux automobilistes de réduire le temps perdu dans la quête d’une place de stationnement. Mais quid pour les cyclistes se trouvant dans la même situation ? Sur le terrain comme sur le papier, le stationnement cyclable a encore besoin de trouver sa place […]

Le téléphérique urbain : un atout inattendu pour la mobilité des métropoles ?

Le téléphérique, ce moyen de locomotion bien connu des amateurs de sports d’hiver, serait-il en train de conquérir les villes ? En effet, on assiste à un déploiement progressif du transport par câble dans les villes du monde entier : en 2015, on dénombrait une cinquantaine d’installations fonctionnelles. Pourtant, ce moyen de transport n’est pas nouveau : le […]

La reconnaissance faciale pour fluidifier le parcours voyageur

La reconnaissance faciale est une technologie biométrique qui permet d’identifier un individu à partir des caractéristiques de son visage, à l’aide d’algorithmes analysant la forme de la figure, la commissure des lèvres, l’écartement des yeux, etc. Ce système est de plus en plus utilisé pour fiabiliser les transactions, puisqu’il permet par exemple d’authentifier un utilisateur […]

COMMENT LE LONG COURRIER SE FAIT UNE PLACE SUR LE MARCHE DU LOW COST AERIEN EN EUROPE

A l’image de Frenchblue, la nouvelle compagnie aérienne qui a vu le jour dans l’hexagone courant 2016, le marché du long-courrier low cost fait encore ses premiers pas en Europe et occupe de plus en plus l’attention. Le long-courrier low cost en Europe est-il sur la bonne voix ? Quels sont les impacts de son […]

Uber illimité, offre créatrice de valeur ou fausse bonne idée ?

Les VTC ont récemment investi de manière soutenue le marché de la mobilité urbaine et de nombreux acteurs ont émergé, au grand désarroi des acteurs traditionnels. Ces acteurs essaient tant bien que mal de se différencier dans un secteur où la concurrence s’accroit jour après jour. Pour faire face à cette concurrence, Uber innove en […]

Ce que nous apprend la Social Room de la SNCF sur l’interaction client

Le 11 octobre était lancée la Social Room SNCF. Digital oblige, ce lancement a été communiqué en direct sur Periscope et était accompagné du hashtag spécifique #DemandezAuCM  sur Twitter pour alimenter le buzz. Le pari a été gagné : plus de 7.000 messages ont été publiés sous ce hashtag, ce qui a généré 600 réponses publiées par […]

La SNCF rattrape son retard sur les indemnités ponctualité

Depuis le 1er décembre, la SNCF indemnise les passagers ayant subi un retard de plus de 30 minutes, quelle qu’en soit la cause. Chaque voyageur peut bénéficier de la « G30 » (Garantie 30 minutes), dès lors qu’il voyage en TGV ou Intercités. Les remboursements pour un voyage en France vont de 25% du prix du billet pour […]