Mot clé : expérience voyageur

JO 2024 : Quels impacts sur la mobilité du Grand Paris ? (1/2)

Dans la continuité de la table ronde “JO 2024 : Mettre en place une expérience client unique” organisée par Wavestone au salon IFTM-Top résa, cet éclairage met en lumière les impacts de l’organisation des Jeux Olympiques sur la mobilité du Grand Paris. C’est fait ! Le mardi 13 septembre, le CIO a officiellement désigné Paris comme ville organisatrice […]

l’amélioration de l’expérience client grâce aux applications calculatrices de trajets multi-modaux

Avec la multiplicité des moyens de locomotion (métro, bus, vélo, voiture …) les applications calculatrices d’itinéraires ont trouvé un terreau propice à leur développement. Pour être compétitives et se distinguer sur leur marché, elles doivent en permanence se réadapter et se réinventer pour convaincre les usagers. Alors comment ces applications peuvent-elles contribuer à l’amélioration de l’expérience client […]

LES TRANSPORTS EN COMMUN : UN NOUVEAU SERVICE PUBLIC ?

Rendre accessible gratuitement son réseau de transport au plus grand nombre, telle est la décision d’une vingtaine de villes en France. La dernière ville à expérimenter ce changement, Niort, devient depuis le 1er Septembre 2017 la plus grande agglomération à proposer un réseau de transport urbain gratuit. L’agglomération compte 45 communes et 120 000 habitants. […]

La navette autonome, à la conquête de La Défense

On vous en parlait il y a peu : le véhicule autonome va faire parler de lui en 2017. Et qui dit véhicule autonome dit aussi navettes autonomes. Ainsi, après plusieurs tests à Paris, c’est à La Défense que le STIF (appelé désormais Ile-de-France Mobilités) a choisi de mener sa prochaine expérimentation. Inaugurée officiellement le 3 […]

Le véhicule autonome métamorphose la mobilité urbaine – Partie 2/3

2. La transformation du secteur des transports L’émergence des véhicules autonomes induit une refonte complète de la proposition de valeur des acteurs traditionnels. Elle s’accompagne du développement de nouvelles habitudes de déplacement et d’un rapport différent avec les usagers. Elle questionne le rôle des chauffeurs et remet en cause les business models établis. A.   Une […]

Ne plus subir les embouteillages : c’est maintenant possible grâce à une Intelligence Artificielle !

Un conducteur parisien passe en moyenne 65,8 heures dans les embouteillages par an, soit environ deux fois plus qu’un conducteur marseillais qui en passe en moyenne 29,3. Tels sont les chiffres publiés par INRIX, spécialiste des données pour le trafic routier, pour l’année 2016. Et si demain, il était possible de se rendre à son lieu de […]

Le travel retail, un levier d’amélioration de l’expérience client dans les aéroports

Ces dernières années, le marché du travel retail a connu une croissance fulgurante et de plus en plus d’acteurs (distributeurs, industriels, compagnies aériennes…) s’y intéressent. Toutefois quelles sont les composantes du marché ?  Et dans quelle mesure le travel retail s’impose comme un vecteur essentiel du parcours voyageur ? Le travel retail, principes & chiffres […]

Le voyageur connecté : principal acteur de l’amélioration de son expérience

La connectivité est au cœur des stratégies digitales des entités de transports urbain pour les années à venir. Cela se traduit par des objectifs multiples : offrir de la 3G/4G/wifi aux voyageurs, connecter les infrastructures et les moyens de transport, etc. Bien qu’affichés depuis plusieurs années, ces objectifs restent à concrétiser : une étude récente souligne par […]

Du virtuel au physique… Citymapper va-t-il développer sa propre flotte de bus ?

Après s’être attaqué aux déplacements urbains multimodaux dans plus de quarante villes via son application, Citymapper a expérimenté les 9 et 10 mai derniers un service de bus intelligents à Londres. La capitale britannique est la ville natale de cette start-up fondée en 2011 par Azmat Yusuf, un ancien de Google. Selon ce dernier, si […]

L’avion connecté : un décollage imminent ?

Si aujourd’hui 3,6 milliards de passagers prennent chaque année l’avion sur près de 40 millions de vols commerciaux, la rentabilité des compagnies aériennes, bien que désormais positive, n’en demeure pas moins fragile. Cela est lié aux nombreux aléas peu prévisibles, comme l’évolution du coût du carburant, ainsi qu’à la congestion des principaux aéroports mondiaux. Dans […]

Les gares sont-elles les nouveaux centres commerciaux ?

Le grand lifting des gares bat son plein : depuis quelques années, on ne peut passer à côté des grands travaux qui transforment les grandes gares françaises. Elles se parent de leurs plus beaux atouts pour séduire les voyageurs, longtemps habitués à éviter ces quartiers peu fréquentables. La SNCF et sa filiale Gare & Connections ont […]