Catégorie : Expérience voyageur

Opération « cure de jouvence » pour le réseau ferré francilien !

Dans le cadre du contrat liant le STIF et la RATP sur la période 2016 – 2020,  la régie s’est engagée fin 2015 à investir plus de 8 milliards d’euros sur la période pour rénover le matériel roulant, dont les rames de métro et RER. D’autres chantiers sont également prévus, toujours dans l’objectif d’améliorer la […]

Le Grand Paris Express : L’innovation digitale au service des utilisateurs

Initié en 2007 et réalisé par la Société du Grand Paris dans le cadre d’un accord avec le Syndicat des Transports d’Ile de France (STIF), le Grand Paris Express est un projet d’envergure visant à réaliser 200 kms de lignes et à bâtir 68 nouvelles gares en impactant 140km² de zone urbaine avec un investissement de […]

La reconnaissance faciale pour fluidifier le parcours voyageur

La reconnaissance faciale est une technologie biométrique qui permet d’identifier un individu à partir des caractéristiques de son visage, à l’aide d’algorithmes analysant la forme de la figure, la commissure des lèvres, l’écartement des yeux, etc. Ce système est de plus en plus utilisé pour fiabiliser les transactions, puisqu’il permet par exemple d’authentifier un utilisateur […]

Mobilisation des VTC : blocage ou début de solution ?

Alors que les VTC se sont à nouveau mobilisés dans le calme courant  janvier et que le médiateur du gouvernement a multiplié les rencontres avec les différents acteurs du secteur, l’on est en droit de se poser la question : peut-on espérer une solution durable pour les chauffeurs de VTC ?   Uber : un modèle non rentable, pour […]

Lufthansa : devenir la compagnie aérienne la plus digitale

L’année 2017 est synonyme de digitalisation pour la compagnie aérienne allemande Lufthansa. Le 1er janvier dernier s’est tenue à Francfort la première édition du Digital Forum de la marque. Leur ambition : devenir le groupe d’aviation le plus digital au monde. Pour l’atteindre : offrir aux clients une expérience personnalisée, sans coupure et sans couture, tout en […]

Rouler à vélo sur l’autoroute, possible et sans risque !

En Europe, le Danemark, pays d’Europe le mieux adapté au vélo, ainsi que les Pays-Bas sont déjà salués et imités pour la mise en place de leurs pistes cyclables king size : les autoroutes pour vélo. Quelles différences entre les pistes cyclables traditionnelles et ces autoroutes ? Ces dernières présentent un revêtement adapté avec un marquage au […]

Uber illimité, offre créatrice de valeur ou fausse bonne idée ?

Les VTC ont récemment investi de manière soutenue le marché de la mobilité urbaine et de nombreux acteurs ont émergé, au grand désarroi des acteurs traditionnels. Ces acteurs essaient tant bien que mal de se différencier dans un secteur où la concurrence s’accroit jour après jour. Pour faire face à cette concurrence, Uber innove en […]

La SNCF rattrape son retard sur les indemnités ponctualité

Depuis le 1er décembre, la SNCF indemnise les passagers ayant subi un retard de plus de 30 minutes, quelle qu’en soit la cause. Chaque voyageur peut bénéficier de la « G30 » (Garantie 30 minutes), dès lors qu’il voyage en TGV ou Intercités. Les remboursements pour un voyage en France vont de 25% du prix du billet pour […]

Le décollage de la relation client chez Air France à l’ère du Big Data

Du 25 au 27 novembre prochain, Air France lance un « Hackathon Priorité Client » sur l’expérience de voyage en cas d’irrégularités. Les participants (externes et salariés Air France) auront 48h pour proposer à un jury composé de responsables et d’un client de la compagnie des idées d’innovation destinées à traiter cette thématique. A l’issue de ce concours, […]

SNCF lance son premier forfait de mobilité multimodal et personnalisé

Face à la concurrence croissante dans le monde du transport, notamment due à la pénétration de nouveaux acteurs et de nouveaux modes, le Groupe SNCF opte pour une stratégie de segmentation et lance son premier forfait de mobilité, personnalisé et multimodal, à destination des étudiants. Le Forfait de mobilité Etudiant, un produit Porte-à-Porte Dans le […]

Les secrets du réseau de transports de Munich

Alors que la fête de la bière approche, Munich s’apprête à recevoir près de 6 millions de visiteurs en l’espace de 2 semaines. Une formalité pour la capitale de la Bavière, qui est habituée à accueillir de grands événements (foires, salons ou Jeux Olympiques) et possède un réseau de transports considéré comme l’un des meilleurs […]