Catégorie : Expérience voyageur

Les initiatives digitales d’Amsterdam Schiphol et Aéroports de Paris

Les initiatives digitales se multiplient dans les aéroports, rendant leur gestion de plus en plus intelligente et centrée sur l’expérience client. Sans parler de l’aéroport Changi, nommé pour la 5e année consécutive « meilleur aéroport » par le classement Skytrax, les aéroports européens redoublent d’efforts dans la course au digital, comme le prouvent notamment les récentes initiatives d’Amsterdam […]

La nouvelle offre TGVmax peut-elle faire de l’ombre à BlaBlaCar ?

BlaBlaCar et SNCF, Tous deux dans la course aux voyageurs … BlaBlaCar, anciennement covoiturage.fr, est une PME indépendante fondée par Frédéric Mazzella en 2006. Cette plateforme de covoiturage en ligne initialement développée en France s’étend désormais à 22 pays. La France reste cependant le pays qui concentre la plus grande majorité des trajets. En effet, […]

Opération « cure de jouvence » pour le réseau ferré francilien !

Dans le cadre du contrat liant le STIF et la RATP sur la période 2016 – 2020,  la régie s’est engagée fin 2015 à investir plus de 8 milliards d’euros sur la période pour rénover le matériel roulant, dont les rames de métro et RER. D’autres chantiers sont également prévus, toujours dans l’objectif d’améliorer la […]

Le Grand Paris Express : L’innovation digitale au service des utilisateurs

Initié en 2007 et réalisé par la Société du Grand Paris dans le cadre d’un accord avec le Syndicat des Transports d’Ile de France (STIF), le Grand Paris Express est un projet d’envergure visant à réaliser 200 kms de lignes et à bâtir 68 nouvelles gares en impactant 140km² de zone urbaine avec un investissement de […]

La reconnaissance faciale pour fluidifier le parcours voyageur

La reconnaissance faciale est une technologie biométrique qui permet d’identifier un individu à partir des caractéristiques de son visage, à l’aide d’algorithmes analysant la forme de la figure, la commissure des lèvres, l’écartement des yeux, etc. Ce système est de plus en plus utilisé pour fiabiliser les transactions, puisqu’il permet par exemple d’authentifier un utilisateur […]

Mobilisation des VTC : blocage ou début de solution ?

Alors que les VTC se sont à nouveau mobilisés dans le calme courant  janvier et que le médiateur du gouvernement a multiplié les rencontres avec les différents acteurs du secteur, l’on est en droit de se poser la question : peut-on espérer une solution durable pour les chauffeurs de VTC ?   Uber : un modèle non rentable, pour […]

Lufthansa : devenir la compagnie aérienne la plus digitale

L’année 2017 est synonyme de digitalisation pour la compagnie aérienne allemande Lufthansa. Le 1er janvier dernier s’est tenue à Francfort la première édition du Digital Forum de la marque. Leur ambition : devenir le groupe d’aviation le plus digital au monde. Pour l’atteindre : offrir aux clients une expérience personnalisée, sans coupure et sans couture, tout en […]

Rouler à vélo sur l’autoroute, possible et sans risque !

En Europe, le Danemark, pays d’Europe le mieux adapté au vélo, ainsi que les Pays-Bas sont déjà salués et imités pour la mise en place de leurs pistes cyclables king size : les autoroutes pour vélo. Quelles différences entre les pistes cyclables traditionnelles et ces autoroutes ? Ces dernières présentent un revêtement adapté avec un marquage au […]

Uber illimité, offre créatrice de valeur ou fausse bonne idée ?

Les VTC ont récemment investi de manière soutenue le marché de la mobilité urbaine et de nombreux acteurs ont émergé, au grand désarroi des acteurs traditionnels. Ces acteurs essaient tant bien que mal de se différencier dans un secteur où la concurrence s’accroit jour après jour. Pour faire face à cette concurrence, Uber innove en […]

La SNCF rattrape son retard sur les indemnités ponctualité

Depuis le 1er décembre, la SNCF indemnise les passagers ayant subi un retard de plus de 30 minutes, quelle qu’en soit la cause. Chaque voyageur peut bénéficier de la « G30 » (Garantie 30 minutes), dès lors qu’il voyage en TGV ou Intercités. Les remboursements pour un voyage en France vont de 25% du prix du billet pour […]

Le décollage de la relation client chez Air France à l’ère du Big Data

Du 25 au 27 novembre prochain, Air France lance un « Hackathon Priorité Client » sur l’expérience de voyage en cas d’irrégularités. Les participants (externes et salariés Air France) auront 48h pour proposer à un jury composé de responsables et d’un client de la compagnie des idées d’innovation destinées à traiter cette thématique. A l’issue de ce concours, […]